Terugbetalingsbeleid

Bij Sol & Raya streven we naar tevreden klanten. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Retouraanvraag en herroepingsrecht

  • Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
  • Retouraanvragen moeten binnen deze termijn worden ingediend via het retourformulier op onze website of per e‑mail via info@solandraya.com.
  • Bewijs van tijdige indiening (zoals een track‑&‑tracecode of verzendbewijs) kan worden gevraagd.
  • Oorbellen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht indien de verzegeling is verbroken, vanwege hygiënische redenen.

2. Omgang met producten tijdens de bedenktijd

  • Je mag het product inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
  • Producten dienen in originele staat en onbeschadigd te worden geretourneerd, inclusief labels en verpakking.
  • Overmatig gebruik, beschadiging of het ontbreken van onderdelen kan leiden tot waardevermindering waarvoor je aansprakelijk kunt worden gesteld.

3. Retourvoorwaarden en kosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld bij aankoop of in het geval van een defect product.
  • Retourzendingen moeten goed en stevig verpakt worden om transportschade te voorkomen.
  • Het retouradres wordt verstrekt zodra de retouraanvraag is goedgekeurd.

4. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
  • Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
  • Indien het product gebruikt of beschadigd is, behoudt Sol & Raya zich het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

5. Uitzonderingen

  • Oorbellen kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken, om hygiënische redenen.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een fabricagefout.