Veelgestelde vragen

We verwerken bestellingen snel om een ​​vlotte levering te garanderen. Als je jouw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@solandraya.com.

Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Als je een onjuist verzendadres hebt ingevoerd, kan je ons direct een e-mail sturen naar info@solandraya.com.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres mogelijk nog aanpassen. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen en zijn we niet verantwoordelijk voor pakketten die op een onjuist adres worden bezorgd.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail.

Mocht je het nog niet ontvangen hebben:

• Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap.
• Zorg ervoor dat het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen invoert correct is.

Nog steeds geen resultaat? Neem dan contact met ons op via info@solandraya.com, dan helpen we je graag verder.

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@solandraya.com en vermeld daarbij:

• Je bestelnummer
• Duidelijke foto's of een korte video die het probleem illustreren.
• Een foto van de barcode die aan het sieraad is bevestigd.
• Een korte beschrijving van het probleem

Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, zullen we zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

We zullen het probleem onderzoeken en zo snel mogelijk oplossen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden.

• IDEAAL
• Creditcard (Visa en Mastercard)
• PayPal
• Klarna

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde en versleutelde betalingssystemen.

Om een ​​kortingscode te gebruiken, voer je deze eenvoudigweg in bij het afrekenen voordat je je aankoop voltooit. Houd er rekening mee dat er slechts één kortingscode per bestelling kan worden gebruikt.

We streven ernaar alle bestellingen binnen 2 werkdagen te verzenden. Geschatte levertijden:

• Nederland: 1-2 werkdagen
• België en de rest van de EU: 2-6 werkdagen

Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Met dit nummer kan je je pakket volgen.

Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, controleer dan de trackinginformatie. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact met ons op via info@solandraya.com.

Ja, we verzenden naar alle landen in de EU.

De verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de grootte van je bestelling. Je kunt de exacte verzendkosten bekijken tijdens het afrekenproces voordat je jouw bestelling bevestigt.

Als je jouw bestelling wilt retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen contact met ons op via info@solandraya.com. Na goedkeuring sturen wij je gedetailleerde instructies voor het retourneren van je artikelen.

Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zitten, inclusief alle beschermende materialen.

Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen.

• De artikelen moeten in originele, ongedragen staat worden geretourneerd.
• Oorbellen en piercings kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Op dit moment bieden wij geen vooruitbetaalde retourzendingen aan. De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant.

Momenteel bieden we geen directe omruiling aan. Als je een artikel in een andere maat wilt, kan je het originele artikel (indien mogelijk) retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald.

Onze sieraden zijn gemaakt van 925 sterling zilver met een rhodiumlaag voor extra duurzaamheid.

Om je sieraden mooi te houden:

• Vermijd contact met water, parfum en cosmetica.
• Verwijder je sieraden voordat je gaat douchen, sporten of slapen.
• Bewaar je sieraden op een droge plaats, bij voorkeur in het bijgeleverde zakje.
• Maak voorzichtig schoon met een zachte, droge doek.

Sieraden van sterlingzilver en verguld goud kunnen na verloop van tijd verkleuren door blootstelling aan lucht, vocht en chemicaliën.

Onze sieraden zijn gemaakt van hypoallergene materialen, waaronder nikkelvrij sterlingzilver en verguld messing.